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  • 企业知识管理的作用----新老员工之间的传承纽带

    2018年12月27日

        华为、和讯、中国人寿、工商银行以及政府部门等等……越来越多的企业和部门都已经开始使用知识管理系统,在众多的知识管理系统中,kmaster知识管理每年都会被评选出最受欢迎的知识管理系统。从2012年开始,公司就踏入知识管理行业,从业也有6年之久。

        一、基本概念

        知识管理就是要解决知识的传承

        那么企业的知识管理是什么呢?是企业的知识?还是企业的管理?能不能用通俗易懂的话语给您的客户,给您的上司,给您的员工讲明白?

        从一个简单的角度讲,知识管理就是要解决传帮带的问题?铁打的营盘流水的兵,企业始终面临着老员工退休或者离职、新员工进来的问题,那么如何才能让老员工的知识与经验得到有效传递?如何才能让新进职员快速的成长?

    知识管理就是要解决企业内新老员工知识与经验传承的问题,起到了传承纽带的作用。

    企业知识管理的作用

        老员工的烦恼

        1、相同的业务方面的问题,需要给不同的人重复不断的讲;

        2、有一些好的经验,都放到了邮件中、硬盘里;

        3、同样的事情几年前我已经做过了,现在又有人拿出来做;

        4、我也想帮助新同时迅速成长,但除了费时费力的培训讲课,有没有其他更好的方式?

        新员工的困惑

        1、谁是这方面问题的高手,高手在哪里?

        2、这个问题我应该怎么解决?应该找谁?

        3、好几年了,当时主办的员工也离职了,如何才能找到他拿到电子资料?

        4、难道还需要重新做一些基础工作,重复工作才能解决吗?

        5、企业以前的一些办公系统是在是太LOW了,完全跟不上形势。

        新进职员在日常工作的过程中需要持续的得到大家的帮助,当然,这里的新职员不单单是指的刚刚录用的人员,对于刚刚从事某一项新的工作老员工也会遇到同样的困惑。

        那么如何让企业内部新老员工之间的经验得到最大化传承,从而更好提升企业的竞争实力。这就是我们企业知识管理要解决的问题,也是我们kmaster知识管理长期致力研究的。

        二、企业知识管理运行过程

        一个企业的知识与经验传承一般需要经历生产知识、传播知识、吸收知识、应用知识这四个主要阶段

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        第一个阶段:生产知识

        提起生产知识,大部分朋友会想到,不就是让员工写总结、写报告吗?当然,不仅仅是这样,企业的知识生产应该是每天沉淀的过程。总结、报告、案例这仅仅是生产知识的一个小部分。一个企业更需要注重的是非报告性、非案例性、非结构化的知识与经验。比如关于项目的讨论信息、关于某一个技术点的创新性的想法、关于业务的片断性思考。

        事实证明,这些非总结性的知识在企业的日常运作中是非常重要的。因此,首先要把知识的生产融入到具体业务工作中去,其次就是要有创造知识的畅通渠道,让职员可以随时随地的记录想法、经验等。这就是很多企业引入kmaster知识管理产品的重要原因。

        第二个阶段:知识传播

        这一个阶段最容易被许多企业知识管理者忽视的。在这个信息扁平化的年代,酒香也怕巷子深。因此,知识管理一定要考虑到知识的有效传播。公司安装了知识管理系统,能不能在职员上传知识文档的时候就自动的产生一个提示,例如,小明上传了关于某个项目的总结。同时这条信息,通过员工之间的关注链进行传播。小刘关注了小明,小刘就可以看到小明的动态。当小明学习完总结文档的时候,可以点个赞,或者提出一些自己的想法。这些关键的动作变成文档的加分项,又促进了知识传播和职员之间的互动。等等,这些小的关键动作与生产知识一样的举足轻重。

        第三个阶段:吸收知识

        一个企业内吸收知识传统的方式是通过业务培训、案例学习等,这些传统的方式很重要,但是成本也高,时效性不强,组织起来复杂。想要让知识的吸收融入到每天的工作中,随时、随地,吸收知识的过程中就可以参与再次的传播与生产。

        第四个阶段:应用知识

        应用知识最好的场景就是在具体的工作中体现,遇到问题需要相同的案例,知识就在工作的场景中体现优势。如何理解呢?小明在执行公司的一个重要项目,当执行到项目某一个的流程时,知识管理系统就会自动的把此流程需要的工作模板、之前类似项目的经验案例,推送到小明面前。小明只要点击打开、学习、应用。这就是场景化的知识管理。如此才是最有效,最高效的。

        三、重要结论

        Kmsater知识管理平台就是要让知识与经验在职员之间做好传承。要从知识生产、知识传播、知识吸收、知识应用四个点去全面的考虑。

        在知识大爆炸的年代,如何更好做好企业知识管理,让企业内部的知识与经验得到充分的共享,尽量少做一些重复发明的事情,提高企业自身效率,增加企业竞争力。

     


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